Categoría: Gestión de Incidentes

Metodología Seis Sigma

¿Qué es Seis Sigma? Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles

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Cuadro de Mando Integral

Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando de Seguridad de la Información es una herramienta de control de gestión que traduce la estrategia de seguridad en un conjunto de objetivos relacionados, medidos a través de indicadores, con unas metas

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Estructura de una gestión de incidentes

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Resumen de Gestión de Incidente

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Aprendizaje de los Incidentes

Al aprender de los incidentes ocurridos nos obliga ha realizar cambios a las estructuras de la organización afectadas por dicho incidente ya que provoca un suceso de modificaciones en todos los escenarios y metodologías debiendo adaptarlas (realizando pruebas y seguimientos

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ITIL v3

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ISO 27000. Gestión de Incidentes

Referente a la ISO 27001, ISO 27002 se podría utilizar una Metodología de Gestión de Incidentes: Preparación Las actividades de preparación deben contemplar tanto el establecimiento de la capacidad de respuesta a incidentes como la prevención de incidentes. Establecimiento de

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Indicares Prioritarios (KPI – Key Performance Indicators) Son muy importantes todos los indicadores pero debemos destacar los indicadores por su criticidad y a estos le llamaremos prioritarios. KPI (Indicadores Clave de Desempeño): miden el nivel del desempeño de un proceso,

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Services Desk o Help Desk

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Gestión de Incidentes

La gestión de incidentes es un área de procesos perteneciente a la gestión de servicios de tecnologías de la información. El primer objetivo de la gestión de incidentes es recuperar el nivel habitual de funcionamiento del servicio y minimizar en

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