Categoría: Gestión de Incidentes

¿Qué es Seis Sigma? Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles …

Metodología Seis Sigma Leer más »

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Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando de Seguridad de la Información es una herramienta de control de gestión que traduce la estrategia de seguridad en un conjunto de objetivos relacionados, medidos a través de indicadores, con unas metas …

Cuadro de Mando Integral Leer más »

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Estructura de una gestión de incidentes de seguridad de información Mitigar Incidentes Definir: el conjunto de factores que definen el problema Evaluar y Calificar Buscar la Solución: es un conjunto de soluciones que se utilizan para corregir la incidencia. Selección …

Estructura de una gestión de incidentes Leer más »

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En RESUMEN debemos tener en cuenta en el momento de realizar la GESTIÓN DE INCIDENTES: ¿Qué tipo de incidente es? ¿Qué genera este incidente sobre nuestra organización? ¿Qué herramientas disponemos para detectar y prevenir el incidente? (IDS – IPS) ¿Qué …

Resumen de Gestión de Incidente Leer más »

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Al aprender de los incidentes ocurridos nos obliga ha realizar cambios a las estructuras de la organización afectadas por dicho incidente ya que provoca un suceso de modificaciones en todos los escenarios y metodologías debiendo adaptarlas (realizando pruebas y seguimientos …

Aprendizaje de los Incidentes Leer más »

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ITIL v3 La Gestión de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de la manera más rápida y eficaz posible. Cualquier evento que no forma parte de la operación estándar de un servicio …

ITIL v3 Leer más »

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Referente a la ISO 27001, ISO 27002 se podría utilizar una Metodología de Gestión de Incidentes: Preparación Las actividades de preparación deben contemplar tanto el establecimiento de la capacidad de respuesta a incidentes como la prevención de incidentes. Establecimiento de …

ISO 27000. Gestión de Incidentes Leer más »

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Indicares Prioritarios (KPI – Key Performance Indicators) Son muy importantes todos los indicadores pero debemos destacar los indicadores por su criticidad y a estos le llamaremos prioritarios. KPI (Indicadores Clave de Desempeño): miden el nivel del desempeño de un proceso, …

Indicares Prioritarios (KPI – Key Performance Indicators) Leer más »

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Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la …

Services Desk o Help Desk Leer más »

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La gestión de incidentes es un área de procesos perteneciente a la gestión de servicios de tecnologías de la información. El primer objetivo de la gestión de incidentes es recuperar el nivel habitual de funcionamiento del servicio y minimizar en …

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